Resi e Rimborsi
Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 9 aprile 2026
1. Diritto di recesso
Il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Consumatore o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei prodotti, ai sensi degli artt. 52-58 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
2. Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per: a) I prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente — questa eccezione si applica a tutti i prodotti alimentari freschi, deperibili o con breve data di scadenza. b) I prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna — questa eccezione si applica a tutti i prodotti alimentari confezionati che siano stati aperti. In considerazione della natura prevalentemente alimentare dei nostri prodotti, il diritto di recesso può essere esercitato solo per prodotti non deperibili, non aperti e con confezione originale integra.
3. Come richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso, inviare una comunicazione esplicita entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti a: - Email: info@tenutachiaramonte.com - PEC: tenutachiaramonte@pec.it Indicare il numero d'ordine, i prodotti che si intende restituire e il motivo della restituzione. Riceverete conferma via email con le istruzioni per la spedizione del reso.
4. Spedizione del reso
I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, a spese del Cliente, all'indirizzo: Tenuta Chiaramonte Società Agricola s.r.l. C.da Gisolfo S.P. 81 Km. 7,400 97100 Ragusa (RG), Italia I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale integra, non aperti e in condizioni idonee alla rivendita.
5. Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Il rimborso include: - Il prezzo dei prodotti restituiti - Le spese di spedizione originarie (spedizione standard) Non sono rimborsabili: - Le spese di spedizione del reso (a carico del Cliente) - I costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino alla dimostrazione da parte del Consumatore di aver spedito i prodotti.
6. Prodotti danneggiati o difettosi
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna a info@tenutachiaramonte.com allegando foto del prodotto e dell'imballaggio. In caso di difetto confermato, provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso integrale, incluse le spese di spedizione del reso. Per qualsiasi domanda, contattaci: - Email: info@tenutachiaramonte.com - Telefono: +39 0932 643463 - PEC: tenutachiaramonte@pec.it