Termini e Condizioni

Il presente sito di e-commerce è gestito da:

Tenuta Chiaramonte Società Agricola s.r.l. Sede legale e operativa: C.da Gisolfo S.P. 81 Km. 7,400 – 97100 Ragusa (RG), Sicilia, Italia Partita IVA e Codice Fiscale: 00933490880 Iscrizione al Registro delle Imprese di Ragusa: 00933490880 REA: RG - 75027 Capitale sociale: € 51.000,00 i.v. PEC: tenutachiaramonte@pec.it Email: info@tenutachiaramonte.com Telefono: +39 0932 643463

Per qualsiasi comunicazione relativa agli ordini, al recesso o a reclami, il Cliente può contattare il Venditore ai recapiti sopra indicati.

Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita, i termini seguenti hanno il significato di seguito indicato:

"Venditore": Tenuta Chiaramonte Società Agricola s.r.l., titolare del sito web tenutachiaramonte.com e soggetto che effettua la vendita dei Prodotti.

"Consumatore" o "Cliente": qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, che acquista Prodotti tramite il Sito. In caso di acquisto effettuato da soggetto che agisce nell'esercizio di attività imprenditoriale o professionale (c.d. "professionista"), alcune disposizioni a tutela del consumatore non troveranno applicazione.

"Prodotti": i beni alimentari biologici e non, i vini e gli altri articoli commercializzati dal Venditore tramite il Sito.

"Sito": il sito web raggiungibile all'indirizzo www.tenutachiaramonte.com, tramite il quale il Venditore offre in vendita i Prodotti.

"Contratto": l'accordo di compravendita concluso tra il Venditore e il Cliente avente ad oggetto i Prodotti, disciplinato dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

"Ordine": la proposta di acquisto inviata dal Cliente al Venditore tramite la procedura di checkout del Sito.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") disciplinano la compravendita a distanza dei Prodotti offerti dal Venditore tramite il Sito e si applicano a tutti gli Ordini effettuati tramite www.tenutachiaramonte.com.

Le presenti CGV sono redatte ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), del D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 (attuazione della Direttiva 2000/31/CE sul commercio elettronico), nonché della normativa vigente in materia di vendita a distanza di prodotti alimentari.

La trasmissione dell'Ordine da parte del Cliente costituisce accettazione piena e incondizionata delle presenti CGV, nella versione pubblicata sul Sito al momento dell'Ordine. Si raccomanda al Cliente di leggere attentamente le presenti CGV prima di procedere all'acquisto e di conservarne copia.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le modifiche non avranno effetto retroattivo e non si applicheranno agli Ordini già confermati. La versione applicabile è quella vigente alla data di invio dell'Ordine.

I Prodotti offerti in vendita sul Sito sono prodotti agroalimentari di origine siciliana, in prevalenza a produzione biologica certificata ai sensi del Regolamento (UE) 2018/848 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo alla produzione biologica e all'etichettatura dei prodotti biologici.

La certificazione biologica è rilasciata da un organismo di controllo autorizzato. I dettagli della certificazione sono riportati sulle etichette dei singoli Prodotti.

Le informazioni sugli allergeni sono fornite in conformità al Regolamento (UE) n. 1169/2011 relativo alla fornitura di informazioni sugli alimenti ai consumatori. Taluni Prodotti possono contenere o essere stati prodotti in ambienti che trattano allergeni comuni (tra cui, a titolo esemplificativo, frutta a guscio, glutine, solfiti). Il Cliente è invitato a verificare attentamente le informazioni riportate sulle etichette dei Prodotti prima del consumo.

Le immagini dei Prodotti presenti sul Sito hanno carattere puramente illustrativo e non sono vincolanti. La confezione, il colore e l'aspetto visivo effettivi potrebbero differire dalle immagini pubblicate, pur nel rispetto delle caratteristiche qualitative descritte.

Il Venditore garantisce che i Prodotti sono conformi alle descrizioni pubblicate sul Sito al momento dell'Ordine e alle normative vigenti in materia di sicurezza alimentare.

La procedura di acquisto sul Sito si articola nelle seguenti fasi:

a) Il Cliente seleziona i Prodotti desiderati e li aggiunge al carrello virtuale; b) Il Cliente procede al checkout, inserendo i dati di spedizione e fatturazione richiesti; c) Il Cliente visualizza il riepilogo dell'Ordine (Prodotti, quantità, prezzi, costi di spedizione e totale complessivo) prima di confermare; d) Il Cliente seleziona la modalità di pagamento e completa la transazione; e) Il Venditore invia al Cliente un'email di conferma dell'Ordine all'indirizzo di posta elettronica indicato.

Ai sensi degli artt. 12 e 13 del D.Lgs. 70/2003, l'Ordine inviato dal Cliente costituisce una proposta contrattuale. Il Contratto si considera concluso nel momento in cui il Cliente riceve l'email di conferma dell'Ordine da parte del Venditore.

Il Venditore si riserva il diritto di non accettare Ordini qualora i Prodotti non siano disponibili, in caso di errori manifesti nel prezzo o nelle descrizioni, ovvero per altri giustificati motivi. In tal caso, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente e provvederà al rimborso delle somme eventualmente già pagate, senza ulteriori oneri.

Il Cliente è responsabile della correttezza e della completezza dei dati forniti al momento dell'Ordine.

I prezzi dei Prodotti indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA nella misura prevista dalla legge per ciascuna categoria di prodotto.

I costi di spedizione sono indicati separatamente e saranno mostrati al Cliente durante la procedura di checkout, prima della conferma dell'Ordine.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti e le condizioni di spedizione in qualsiasi momento e senza preavviso. Tuttavia, il prezzo applicabile all'Ordine del Cliente è quello indicato sul Sito al momento della trasmissione dell'Ordine e confermato nell'email di conferma, indipendentemente da eventuali successive variazioni.

In caso di errore manifesto nel prezzo indicato, il Venditore si riserva il diritto di annullare l'Ordine dandone tempestiva comunicazione al Cliente, con rimborso integrale delle somme pagate.

Tutte le transazioni sono effettuate in Euro. Eventuali commissioni bancarie per conversione valutaria sono a carico del Cliente.

Il pagamento degli Ordini avviene esclusivamente tramite la piattaforma di pagamento sicura Stripe (Stripe, Inc. / Stripe Payments Europe, Ltd.), che consente il pagamento con carte di credito e di debito dei principali circuiti internazionali (Visa, Mastercard, American Express e altri).

Tutte le transazioni sono protette dal protocollo di crittografia SSL/TLS e sono conformi alle norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Il sistema supporta l'autenticazione forte del cliente (SCA – Strong Customer Authentication) e il protocollo 3D Secure, in conformità alla Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) e alle disposizioni dell'EBA.

Il Venditore non entra in possesso, non conserva e non tratta in alcun modo i dati della carta di pagamento del Cliente: tali dati sono gestiti interamente e direttamente da Stripe nel rispetto della normativa applicabile.

Il pagamento si intende perfezionato al momento dell'autorizzazione della transazione da parte del circuito di pagamento. In caso di mancata autorizzazione, l'Ordine non verrà elaborato e il Cliente sarà informato.

L'importo verrà addebitato al momento della conferma dell'Ordine.

Il Venditore provvede alla spedizione dei Prodotti ordinati all'indirizzo indicato dal Cliente in fase di checkout, tramite corrieri espressi qualificati.

I tempi di consegna stimati sono di 2-7 giorni lavorativi dalla data di conferma dell'Ordine, salvo cause di forza maggiore, festività o situazioni eccezionali. In ogni caso, conformemente all'art. 61 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i Prodotti saranno consegnati entro il termine massimo di 30 giorni dalla conclusione del Contratto, salvo diverso accordo tra le parti.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Consumatore nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato (diverso dal vettore), acquisisce il possesso fisico dei Prodotti (art. 63 Codice del Consumo).

In caso di assenza del destinatario al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso con le istruzioni per concordare una nuova consegna o per il ritiro presso il deposito. Il Venditore non è responsabile per i ritardi derivanti da informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal Cliente, né per eventi imputabili al corriere.

Le confezioni dei Prodotti alimentari sono selezionate per garantire l'integrità degli stessi durante il trasporto, nel rispetto delle normative igienico-sanitarie vigenti. Il Cliente è invitato a verificare l'integrità del pacco al momento della consegna e, in caso di danni visibili, ad accettare con riserva o a rifiutare la consegna, comunicando tempestivamente l'accaduto al Venditore.

SPEDIZIONI VERSO PAESI EXTRA-UE Per le spedizioni dirette a Paesi al di fuori dell'Unione Europea, i Prodotti sono soggetti alle procedure doganali del Paese di destinazione. Eventuali dazi doganali, IVA all'importazione e altri oneri previsti dalla normativa locale sono interamente a carico del Cliente destinatario e saranno richiesti dal corriere o dall'autorità doganale al momento dello sdoganamento della spedizione. I tempi di consegna possono risultare prolungati a causa dei controlli doganali.

LIMITAZIONI ALL'ESPORTAZIONE DI PRODOTTI ALCOLICI In ragione delle restrizioni all'importazione di bevande alcoliche previste dalle normative locali, non è possibile spedire Prodotti contenenti alcol (vini e simili) verso Norvegia, Stati Uniti d'America e Canada. Il sistema impedirà automaticamente la finalizzazione dell'Ordine qualora il carrello contenga Prodotti alcolici e l'indirizzo di consegna sia situato in uno dei suddetti Paesi.

Il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Consumatore o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei Prodotti, ai sensi degli artt. 52-58 del D.Lgs. 206/2005.

ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO – IMPORTANTE Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per: a) I Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, lett. d) – tale eccezione si applica a tutti i prodotti alimentari freschi, deperibili o con breve data di scadenza; b) I Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna (art. 59, lett. e) – tale eccezione si applica a tutti i prodotti alimentari confezionati che siano stati aperti dopo la consegna.

In considerazione della natura prevalentemente alimentare dei Prodotti venduti dal Venditore, il diritto di recesso potrà essere esercitato solo ed esclusivamente per i Prodotti non deperibili e non aperti, che conservino integralmente la confezione originale.

PROCEDURA DI RECESSO Il Consumatore che intende esercitare il diritto di recesso deve inviare al Venditore, prima dello scadere del termine di 14 giorni, una comunicazione esplicita (ad esempio lettera, email o PEC) ai seguenti recapiti: - Email: info@tenutachiaramonte.com - PEC: tenutachiaramonte@pec.it

Il Consumatore dovrà restituire i Prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, a sue spese, all'indirizzo del Venditore, nella loro confezione originale integra.

Il Venditore rimborserà il Consumatore di tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna originarie (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard), entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti restituiti, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale.

Tutti i Prodotti venduti dal Venditore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135-septies del D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170 (attuazione della Direttiva UE 2019/771).

Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro 2 (due) anni dalla consegna stessa. Per i difetti che si manifestano entro 1 (un) anno dalla consegna, si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria compatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, a sua scelta, a: a) il ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione; b) una riduzione proporzionale del prezzo; c) la risoluzione del Contratto.

Il Consumatore deve denunciare il difetto di conformità al Venditore entro 2 mesi dalla scoperta, a pena di decadenza dalla garanzia.

La garanzia legale non copre i danni derivanti da utilizzo improprio, da inosservanza delle istruzioni di conservazione riportate sull'etichetta, da normale deterioramento dei prodotti alimentari nel tempo, ovvero da cause non imputabili al Venditore.

Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente nei limiti previsti dalla legge applicabile, incluse le norme inderogabili a tutela del consumatore.

Il Venditore non è responsabile per inadempimenti o ritardi imputabili a cause di forza maggiore, intendendosi per tali eventi straordinari e imprevedibili al di fuori del ragionevole controllo del Venditore (a titolo esemplificativo: calamità naturali, epidemie, scioperi, blocchi logistici, provvedimenti delle autorità pubbliche). In tali casi, il Venditore darà tempestiva comunicazione al Cliente e, ove il ritardo si protragga oltre 30 giorni, ciascuna parte potrà risolvere il Contratto senza penali.

Il Venditore declina ogni responsabilità per danni ai Prodotti o alterazioni delle loro caratteristiche qualitative derivanti da una conservazione impropria da parte del Cliente successiva alla consegna. Per i prodotti alimentari, è responsabilità del Cliente rispettare le istruzioni di conservazione riportate sull'etichetta di ciascun Prodotto (temperatura, umidità, esposizione alla luce, ecc.).

Non sono ammesse limitazioni di responsabilità del Venditore in caso di dolo o colpa grave, di danni alla persona o di violazione di norme inderogabili a tutela del consumatore.

Tutti i contenuti presenti sul Sito, ivi inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo: marchi, loghi, denominazioni commerciali, testi, immagini, fotografie, grafiche, video, layout, software e database, sono di proprietà esclusiva di Tenuta Chiaramonte Società Agricola s.r.l. ovvero di terzi che ne hanno autorizzato l'utilizzo al Venditore, e sono protetti dalla normativa italiana e internazionale in materia di proprietà intellettuale e industriale.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, trasmissione, pubblicazione, modifica o utilizzo dei contenuti del Sito, anche parziale, senza il preventivo consenso scritto del Venditore. La violazione di tali diritti potrà dar luogo ad azioni legali nelle sedi competenti.

Il Cliente è autorizzato a utilizzare il Sito esclusivamente per finalità personali e non commerciali, nel rispetto delle presenti CGV e della normativa vigente.

Il trattamento dei dati personali del Cliente è effettuato dal Venditore in qualità di Titolare del trattamento, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 (Codice in materia di protezione dei dati personali), come modificato dal D.Lgs. 10 agosto 2018, n. 101.

I dati personali forniti dal Cliente in occasione dell'Ordine saranno trattati per le finalità connesse all'esecuzione del Contratto (gestione dell'Ordine, spedizione, fatturazione, assistenza post-vendita) e, previo consenso, per finalità di marketing e comunicazioni commerciali.

Per informazioni complete sulle modalità di trattamento, sui diritti dell'interessato (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità) e sulle misure di sicurezza adottate, si rinvia all'informativa Privacy Policy disponibile sul Sito alla sezione dedicata.

Il Cliente può esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati personali contattando il Venditore all'indirizzo email info@tenutachiaramonte.com.

Per qualsiasi comunicazione relativa agli Ordini, alle spedizioni, ai rimborsi o per la presentazione di reclami, il Cliente può contattare il Venditore attraverso i seguenti canali:

- Email: info@tenutachiaramonte.com - PEC: tenutachiaramonte@pec.it - Telefono: +39 0932 000 000 (Lun-Ven: 9:00-18:00; Sab: 9:00-13:00) - Posta ordinaria: Tenuta Chiaramonte Società Agricola s.r.l., C.da Gisolfo SP 81 Km 7,400 – 97100 Ragusa (RG)

Il Venditore si impegna a rispondere ai reclami entro 30 (trenta) giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione. Per reclami urgenti relativi alla sicurezza dei Prodotti alimentari, il Venditore si impegna a rispondere nel minor tempo possibile.

Si invita il Cliente a descrivere nel modo più dettagliato possibile il problema riscontrato, allegando, ove opportuno, documentazione fotografica o altra evidenza utile alla gestione del reclamo.

In caso di controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione del Contratto, il Cliente Consumatore ha il diritto di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR – Alternative Dispute Resolution) ai sensi del D.Lgs. 6 agosto 2015, n. 130 (attuazione della Direttiva 2013/11/UE sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori).

Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT) è l'autorità competente per l'accreditamento e la supervisione degli organismi ADR in Italia. L'elenco aggiornato degli organismi ADR accreditati è disponibile sul sito istituzionale del MIMIT.

Il ricorso alle procedure ADR è facoltativo e non pregiudica il diritto del consumatore di adire le vie giudiziarie ordinarie.

Per informazioni sulle procedure ADR disponibili nel settore alimentare e agroalimentare, il Consumatore può rivolgersi anche alle associazioni dei consumatori riconosciute ai sensi dell'art. 137 del D.Lgs. 206/2005.

Le presenti CGV e i Contratti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana.

Per i Contratti conclusi con Consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005, qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione del Contratto è devoluta alla competenza esclusiva del giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Per i Contratti conclusi con soggetti che agiscono nell'esercizio di attività imprenditoriale o professionale (non consumatori), il foro esclusivamente competente è il Tribunale di Ragusa.

Ferma restando la facoltà del Consumatore di adire il giudice ordinario, si invita il Cliente a tentare, in via preliminare, la risoluzione bonaria della controversia contattando il Venditore ai recapiti indicati alla sezione 14.

Le presenti CGV sono state redatte nel rispetto della normativa a tutela del consumatore di cui agli artt. 33-38 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), che disciplina le clausole abusive nei contratti stipulati con i consumatori.

Il Venditore dichiara che nessuna delle presenti CGV intende introdurre, a danno del Consumatore, un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi derivanti dal Contratto.

Le eventuali clausole che, ai sensi dell'art. 33, comma 2, del D.Lgs. 206/2005, si presumono vessatorie fino a prova contraria, sono specificamente approvate per iscritto dal Consumatore in sede di accettazione delle presenti CGV, secondo le modalità previste dall'art. 1341, comma 2, del Codice Civile.

Il Cliente, accettando le presenti CGV in sede di checkout, dichiara di avere letto, compreso e specificamente approvato le seguenti clausole: Sezione 9 (Diritto di recesso e relative eccezioni); Sezione 11 (Responsabilità e limitazioni); Sezione 16 (Legge applicabile e foro competente per i contratti con professionisti).

In conformità alla normativa speciale applicabile alla vendita a distanza di prodotti alimentari, il Venditore fornisce le seguenti informazioni obbligatorie:

ALLERGENI: Le informazioni sugli allergeni presenti nei Prodotti sono fornite in conformità al Regolamento (UE) n. 1169/2011 relativo alla fornitura di informazioni sugli alimenti ai consumatori. Tali informazioni sono riportate sull'etichetta di ciascun Prodotto e, ove disponibili, nella scheda prodotto sul Sito. Il Cliente con allergie o intolleranze alimentari è invitato a leggere attentamente le indicazioni sugli allergeni prima dell'acquisto e del consumo.

CERTIFICAZIONE BIOLOGICA: I Prodotti classificati come biologici sono certificati ai sensi del Regolamento (UE) 2018/848. I dettagli dell'organismo di controllo e del numero di certificazione sono riportati sulle etichette dei singoli Prodotti.

CONSERVAZIONE: Le modalità di conservazione dei Prodotti sono indicate sulle etichette. Il Cliente è tenuto a rispettare tali indicazioni per preservare le caratteristiche qualitative e la sicurezza dei Prodotti.

VENDITA DI VINO E BEVANDE ALCOLICHE: Ai sensi dell'art. 689 del Codice Penale e della normativa vigente in materia di tutela dei minori, la vendita di vino e di bevande alcoliche a persone di età inferiore ai 18 anni è vietata. Effettuando un Ordine che include vino o altre bevande alcoliche, il Cliente dichiara di avere compiuto i 18 anni di età. Il Venditore si riserva il diritto di richiedere la verifica dell'età al momento della consegna e di rifiutare la consegna in caso di mancata conferma della maggiore età.

Qualora una o più disposizioni delle presenti CGV siano dichiarate nulle, invalide o inefficaci da un'autorità competente, tale nullità, invalidità o inefficacia non si estende alle restanti disposizioni, che rimarranno pienamente valide ed efficaci tra le parti.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento, mediante pubblicazione della versione aggiornata sul Sito con indicazione della data di ultimo aggiornamento. Le modifiche si applicano esclusivamente agli Ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione. Per gli Ordini già conclusi si applica la versione delle CGV vigente al momento della loro conclusione.

In caso di traduzioni delle presenti CGV in lingua diversa dall'italiano, la versione italiana prevarrà in caso di discrepanza o contrasto interpretativo.

La mancata o ritardata esercizio da parte del Venditore di un diritto previsto dalle presenti CGV non costituisce rinuncia a tale diritto, né impedisce il suo esercizio in un momento successivo.

Le presenti CGV costituiscono l'integrale accordo tra le parti in relazione all'oggetto disciplinato e sostituiscono qualsiasi precedente accordo, intesa o comunicazione, scritta o verbale, avente il medesimo oggetto.